摘要

为贯彻落实习近平总书记关于维护货车司机等群体合法权益的重要指示精神，进一步改善货车司机在服务区的停车休息环境和条件，成德南公司认真践行初心使命，扎实履行责任担当，2021年11月，在省交通运输厅和蜀道集团的指导下，全省率先试点在金堂服务区A区建设“司机之家”升级版——“暖心之家”，自运营以来，获得货车司机一致好评，取得良好社会反响。

　　背景

道路货运是国民经济发展的基础性服务业，开放时间早、从业人员多，市场化程度高。2020年，全行业1728万货车司机完成了全社会货运量的74%和31%的周转量，为支撑经济社会发展、保障和改善民生做出了重要的贡献。长期以来，广大货车司机以车为家、与路为伴，长期奔波在运输一线，努力拼搏、工作辛苦，但是一直以来却面临着停车难、休息难、工作条件辛苦等问题。

为了解决这些问题，2017年10月，成德南公司金堂服务区打造了省内首个服务货车司机的“司机之家”，免费为货车司机提供淋浴、洗衣、休息等服务。2019年6月，在省总工会及省交通运输厅的大力支持下，成德南公司对金堂服务区原有“司机之家”进行升级改造，丰富了“司机之家”的服务功能。近年来，有近千名货车司机曾在这里使用体验，总体满意度较高。

为不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感，2021年11月，为深入贯彻落实习近平总书记关于维护货车司机等就业群体合法权益的重要指示精神，进一步改善货车司机在服务区的停车休息环境和条件，在省交通运输厅和蜀道集团的指导下，省交通执法总队和川高公司的支持下，成德南公司按照交通运输部、中华全国总工会制定的《“司机之家”建设运营服务规范》要求，全省率先试点在金堂服务区A区建设“司机之家”升级版——“暖心之家”。

　　责任行动

一是强化党建引领，高起点谋划“暖心工程”。公司党委将“暖心之家”建设作为“我为群众办实事”的生动实践，用群众的满意度检验党史学习教育实效。强认识提站位。认真贯彻交通运输部、中华全国总工会相关要求，扎实落实省交通运输厅、蜀道集团相关部署，用心用情用力服务群众惠民生，不断增强群众的安全感、获得感、幸福感。强领导抓落实。多次召开专题工作会，开展精准调研，共计回收8000余份线上及现场调研样本，研究制定建设方案，将“暖心之家”建设上升到提升基层治理、增强货车司机从业获得感，促进道路货运行业健康稳定发展的高度去谋划和推进。强机制促实效。在金堂服务区建立“一路四方”临时党支部和货车司机成巴线路流动党支部活动阵地，充分发挥党建引领作用，落实“一路四方”联动机制，进一步延展“暖心之家”服务内容和政治内涵，切实把践行国企社会责任与“暖心之家”公益功能相融合，扎实保障经济社会良好发展。

二是坚持党建融合，高标准建设“暖心之家”。在具体实施上，成德南公司提出了“12345”的工作体系：“1”就是围绕“服务人民群众美好出行”这一目标；“2”就是“党建+服务”两方面共同推进，既满足党建工作需要，又满足群众服务需求；“3”就是按照交通运输部和全国总工会、交通运输厅、蜀道集团三方面关于司机之家、暖心之家的工作要求实施建设和运营管理；“4”就是从“家“的内涵、“家“的温暖、“家“的安全、“家“的形象四个方面着力进行提升；“5”就是以“放心、舒心、安心、省心、贴心”五心标准全力构筑“暖心服务”。

在“体现家的温暖”方面，成德南公司围绕“党建+服务”功能，在金堂服务区“暖心之家”打造了党群服务中心。党群服务中心坚持所有制度规范上墙，秉承“以人为本”的理念，提供饮水休息、手机充电、应急药箱等各类便民服务，努力将服务中心建成重要的宣传阵地、联系平台、服务驿站，更好服务于交通运输货运行业的健康发展；为切实解决货车司机的用餐问题，省交通运输厅联合省商务厅、省农业农村厅、省粮食储备局和蜀道集团开展“我为群众办实事 货车司机得‘食惠’”行动，打通米、面、油、肉、蔬菜等原材料直供渠道，为货车司机提供10元的“食惠”套餐服务。货车司机只需通过“蜀道畅”APP打卡进行身份验证，就可享受“一荤两素、汤饭不限量供应”的食惠套餐。考虑到货车司机通常2人同行，“暖心餐厅”还实行货车司机“1+1”模式，也就是说：货车司机还能再带上一位随行人员共享10元“食惠”套餐，最大限度满足货车司机的饮食需求。

同时，公司还考虑到了另一种情况，货车司机大多长途跋涉，来自五湖四海、全国各地，存在众口难调的情况，部分司机不愿意在服务区自助餐厅用餐。因此，金堂服务区“暖心之家”还设置了货车司机共享厨房和餐厅，满足货车司机的多样化饮食需求。

在“丰富家的内涵”方面，金堂服务区原有的“司机之家”休息室只具有临时休息功能，如今在“暖心之家”设置了3个房间共6个床位，每个房间相对独立，其中标准休息房只需要缴纳25元的一次性床单被套的成本费用便可以拎包入住，普通休息房需要货车司机自带床单被褥，仅需1元便可入住；此前，货车司机清洗衣物大多都在服务区的公共卫生间，且晾晒衣物大多使用车辆雨刮器，及其不便，此次金堂服务区“暖心之家”打造了洗衣台和专属晾晒区，并设置了烘干机、电热式晾衣架，手洗式的专用洗衣台同时提供热水，即便是冬季清洗衣物也会有“温暖”体验，满足了货车司机换洗衣物的实际需要；此外，“暖心之家”还打造了一个30平米的户外休闲区供货车司机日间临时停车放松、休憩，也可作为化解矛盾和调解纠纷的场所。

在“增强家的安全”方面，公司将原有的“司机之家”管理办公室改造为社会治安办公室，配有专门的安保人员对司机之家及后场区域进行管理，联合高速公安、高速执法，通过“一路三方”，强化巡查确保货物、车辆和人员安全，营造良好的治安环境；后停车广场增设了多组高清摄像头，监控画面已接入到每一间休息房，货车司机在房间内就能看到自己车辆的情况；同时，公司与保险公司加强合作，购买“车货无忧”公众责任保险，为“车”与“货”再添一层保障，实现货车司机“放心停”。

　　履责成效

“暖心之家”营运以来，公司进一步明确运营管理办法，成立货车司机“暖心之家”专班办公室，完善各项管理制度，落实相关保障措施，增设开水机、网上申报专用电脑等服务设施，开展“暖心守护安全”宣讲、“新春走基层 共度小年”等活动，切实为广大货车司机提供暖心服务。截至今年2月底，金堂服务区A区（成巴向）入区停靠大货车4652辆，共接待货车司机990名，提供服务1659次，其中洗衣晾晒服务(含洗衣机)781次，占比63.6%，为使用频次最高的服务功能。蜀道畅服务管理平台后台打卡人数293人次，后台打分评价100次，全部为5星好评。

目前，金堂服务区“暖心之家”整体运营情况良好，货车司机留言积极，反响强烈，几乎所有体验过“暖心之家”服务的货车司机都表示“暖心之家”停车安全放心、环境干净整洁、服务态度热情、服务设施丰富、餐食供应实惠，有较高的满意度和较好的口碑，基本实现“放心、安心、舒心、省心、贴心”五心标准的暖心承诺，得到了广大货车司机的一致好评，他们留言说：“这个服务区是中国高速上最好的，服务一流的，真的是司机的家一样！”“这是到家的感觉，去了西藏二十一天没有洗澡，暖心之家为群众解决实际问题，感谢政府，感谢党！”“非常好！感谢党和政府关心司机群体，感谢工作人员的辛苦工作”“第一次在服务区感受到真正的服务，第一次听工作人员说，在这里放心睡觉，不会丢东西，感觉好温暖，我是一名自养自开的司机，今年的运输太难了，本来开始有放弃的打算，今天开到这里感受到的服务让我对货运又燃起了希望，谢谢各位领导为我们司机考虑，谢谢！”

不仅如此，“暖心之家”还在以下方面突显其作用：在政治效益方面，“暖心之家”是以党建为引领打造的红色政治教育阵地，是货车司机流动党员丰富组织生活的桥梁纽带，是维护货车司机合法权益的重要载体，也是交通运输普法宣传教育的重要平台。在社会效益方面，“暖心之家”改善了货车司机的工作休息条件和生活品质，具有提升社会物流效率和推动运输行业高质量发展的重要意义。在经济效益方面，“暖心之家”运营后，经统计，成都至巴中方向金堂断面的货车通行量也得到一定提升，货车流量的逐步增加，为成德南高速公路收入增长起到积极作用。

　　展望

下一步，成德南公司将持续在货车司机“暖心之家”营运管理工作上深耕细作，持续探索新发展模式，为四川省“暖心之家”建设运营提供更多“成德南经验”。

一是形成共建共享机制。公司将持续坚持以人民为中心的理念，根植管理机制，服务群体需求，围绕服务内容，提高群体文明自觉意识，引导货车司机自觉维护“暖心之家”，在促进社会关注关爱、培育向上向善精神、提升志愿服务能力、拓展服务能力等方面，形成“暖心之家”共建共享的良好格局。

二是服务公司主营业务。公司将坚持目标导向，通过不断丰富“暖心之家”服务功能，提升服务质量，构建特色服务经营体系，不断提升客户群的积极性和主动性，以车流量的持续提升，实现通行费收入的持续增长。