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1月15日19时，服务区管理办公室接值班保安电话称有老人在厕所大厅晕倒摔伤。值班人员知悉立即赶赴现场，发现老人额头摔伤血流不止。值班人员立即用纱布为老人包扎止血。询问中得知老人家属已拨打120急救。值班人员为老人简单包扎止血后查看老人身体状况，并试着与其进行简短交流。老人自述是在行走中突然头晕眼花，体力不支不慎摔倒。值班人员随即安排家属及老人在母婴室暂时休息等待。期间全程陪护并为老人提供了开水等服务。20：00时冕宁120到达服务区为老人包扎处理伤口后老人精神有所好转。医务人员在为老人测量血压和心率确定老人无大碍后，与老人家属签署了相关手续,由家属带老人离开服务区前往绵阳进行后续治疗。老人及家属对服务区给予的帮助表示衷心的感谢。服务区工作人员再次用优质服务展示了助人为乐的正面形象，展示了雅西公司优质服务窗口形象。