2026年7月7日10：06分，一辆川B52423的大巴驶入德阳南服务区停靠休整。休整结束后，驾驶员未仔细清点车上人员，便匆忙驾车驶离服务区，导致一名乘客因故滞留。待该名乘客返回停车区域时，发现所乘大巴早已不见踪影，焦急万分的滞留乘客随即向服务区现场工作人员求助。接到乘客求助后，服务区张伟和王文俊及时安抚其紧张情绪，耐心询问详细情况，精准记录乘客出行路线、大巴外观特征等关键信息。为快速锁定该驶离车辆，工作人员立刻调取服务区监控录像，顺利查出大巴的车牌号码及驶离轨迹。锁定车辆信息后，工作人员立即联动辖区高速交警，快速核实大巴所属营运公司，并成功调取到当班驾驶员的联系方式。工作人员随即联系大巴驾驶员，向其告知乘客滞留服务区的情况，驾驶员得知情况后驱车折返服务区，在10：50分滞留乘客顺利登上大巴、安心踏上旅途，离开时该乘客连连对服务区工作人员表示感谢。

此次旅客滞留突发事件的快速圆满处置，全程响应及时、处置专业，真正做到急人之所急、高效解民忧，充分展现了德阳南服务区成熟完善的应急处置流程、高效协同的联动机制和过硬的应急处置能力，生动诠释了 “为民服务、守护出行”的初心使命与责任担当。德阳南服务区将持续坚守为民服务初心，不断提升便民服务质效，全力守护广大司乘平安顺畅出行，持续传递交通暖心力量。