3月27日，在川西公司绕东成渝站，一位老人不慎误入匝道，步履蹒跚地走进收费内广场。当班收费员发现后，迅速采取行动，将老人引导至安全区域，并将情况立即上报当班值班人员和班长。

在与老人的沟通中，收费员发现老人精神恍惚，无法提供家庭住址和家人联系方式，疑似患有老年痴呆症。面对这一突发状况，收费员保持冷静，耐心与老人交谈，试图获取更多有效信息。在交谈过程中，收费员注意到老人身上悬挂着一张防走失信息卡，上面详细记录了家庭住址和家人联系电话。

得到这一关键信息后，绕东成渝站收费员立即通过信息卡上的联系方式与老人家人取得联系，并告知了当前情况。在等待老人家人到达的过程中，收费员始终陪伴在老人身边，搀扶其至安全岛，并搬来凳子让老人坐下休息，以缓解老人的紧张情绪。

老人家属赶到现场后，对收费员的及时救助表示衷心感谢。此次事件充分体现了川西公司的高度责任感和职业精神，他们时刻用行动诠释着用心服务的理念，展现了有困必扶、有难必帮的服务承诺，展现了川西公司良好的社会形象。川西公司将继续加强员工服务意识和职业技能培训，为广大司乘人员提供更加优质、高效的服务。