2月23日，川东公司广安管理处在辖区各收费站组织开展了质量测评问卷调查，有效建立与司乘人员沟通渠道，及时了解司乘的要求、期望及满意度。

测评表聚焦文明服务、收费速度、收费环境、便民服务和应急救援服务等五个方面，按照“很满意、满意、较满意、基本满意、不满意”五个层次广泛向过往司乘征询意见或建议。此次测评共发放调查问卷100余份，全额回收，各项调查满意度达到99.9%。调查结果显示，过往司乘对管理处收费运营工作总体情况较为满意，对收费一线员工规范的文明用语、良好的精神面貌、热忱的服务态度均给予了充分肯定，但也存在一些小问题，为加强收费站后续管理提供了依据。

下一步，管理处将结合司乘的意见建议，采取有针对性的措施加强相关工作的优化改进，以“展现一流形象、提供一流服务、彰显一流作风”为目标不断提升收费人员整体服务水平，以用心、用情的人性化、亲情化服务不断提升过往司乘通行体验。