1月28日，广南公司广元管理处苍溪服务区管理人员在场区巡检时，有旅客告之有一位老人在南广向超市内晕倒，管理人员第一时间赶到现场并立刻拨打了120等待急救，并将现场情况上报监控中心，请求路维中队人员到现场增援。同时，现场管理人员立即启动突发事件应急预案：一是在入口设立禁行标志，防止围观人员进入；二是安排一名秩序员现场看守；三是立即安排所有管理人员到场区、餐厅、卫生间、加油站寻找老人亲属；四是在公共场区用喇叭呼叫寻找医护人员给与帮助；五是开启服务区双向下穿通道以便救援车辆通行；六是安排秩序维护员在入口值守引导救援车辆前往现场。随后救护车及时到达现场对老人进行施救，并移送苍溪中医院进行救治。

此次起突发事件处置中，现场管理人员严格按照突发应急事件处置流程进行处理，随机应变，及时、有效地化解了此次险情，充分展现了广南公司服务区现场管理人员处置突发事件的能力水平。