为进一步提高收费站窗口服务形象，不断提升收费站整体服务水平，展现员工精神面貌。8月19日，川东公司聘请专业礼仪讲师开展“文明礼仪服务培训”，各管理处收费稽查科、各收费站站长、班长、收费人员参加培训。

礼仪讲师通过ppt讲解、现场示范和员工演练等相结合的方式开展培训活动。一是进行理论知识讲解，围绕文明礼仪基础理论知识进行学习，结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、微笑服务等基本要求进行了详细讲解；二是列举实例深度剖析，通过观看文明礼仪视频和收费员日常工作视频，对文明服务过程中的动作、表情、用语进行分解练习，确保规范标准；三是现场检验学习成果，对全员进行轮流演练，现场示范、指导，通过找缺点、找不足，达到学习、提高的目的，并以小组为单位，对大家的学习情况进行验收。

通过此次培训，有利于进一步规范收费人员的服务行为，引导其将文明礼仪服务意识融入到日常工作中，促进收费服务标准化，更好地树立良好窗口形象。