为进一步加强监控管理工作，提高监控员对信息发布、工单处理、突发情况的工作能力，川东公司组织各管理处监控分中心分别于7月18日——7月20日组织开展监控人员业务培训。

本次培训，贯彻学习了新的《四川省智能客服系统平台用户手册》内容，围绕监控岗位职责制度、监控工作要点和技巧、监控软件操作、12122新系统工单处理等方面进行，并就接听涉嫌逃费车辆追缴通行费咨询答疑进行现场交流、讲解、讨论及演示。一是强化岗位职责及工作要求。进行渎职案例警示教育，使监控员能更加高效运用监控辅助监督工作，各类监控资料更加完整规范，做到有据可查。二是强化监控设备操作规范。仔细讲解监控室门架信息巡视、可变情报板的发布等机电设备知识，规范操作流程，使监控员全面掌握运用监控软件，加大对高速公路及各收费站工作状态实时监控力度。三是提升应急事件处理能力。组织学习各类应急处置预案，要求监控员加强工作责任心，对监控视频图像24小时不间断巡查，做到应急事件早发现、早处置、查无责。

此次培训，进一步提高了监控人员对监控岗位的责任认知、以及自身业务技能水平，使监控工作更加规范化、制度化，真正发挥“监”和“控”的作用，全面提高公司监控管理工作水平。