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为进一步提升监控人员普通话水平及电话沟通服务技巧，更好地为司乘人员服好务。3月24日，达陕公司在公司一楼会议室组织全体监控人员进行了为期一天的普通话提升及电话服务礼仪培训。

培训会上，授课老师一是从普通话的含义到全面认识普通话、再到全面普及普通话进行了讲解；二是以生动的普通话发音技巧结合达州地方方言的差异性进行了讲解训练；三是对声母、韵母、难点解析等，进行了对比练习；四是结合日常监控话务常用语进行了普通话训练；五是对监控人员话务流程以及如何代接电话进行了进一步规范；六是对话务禁用语及服务礼貌用语进行了明确；七是对处理投诉类电话的大忌及如何有效沟通处理投诉等内容进行了详细的培训。

通过此次培训，极大提升了所有参训人员的普通话水平及话务沟通技巧，同时，也进一步提升了参训人员的综合业务服务能力，对今后监控工作的深入开展打下了坚实基础。