为进一步提高乐雅高速对外窗口形象，增强员工优质服务水平，雅眉乐公司于2019年10月31日组织收费人员在乐山市委党校开展了为期一天的收费服务技能提升培训。此次收费服务技能提升培训对象包括收费站站级管理人员、收费班长、收费员、监控员，共计60人参加。培训内容包括职场沟通及技巧、投诉建议与处理等内容。

本次培训有别于以往传统授课方式，采用与学员互动、现场抽问、解答等方式，充分调动学员学习积极性和能动性。培训结束后，组织参训学员就培训内容进行测评，并对授课老师讲授情况从九个方面进行了现场打分评价。

通过此次专项提升培训，参训员工学会了压力和情绪的正确处理方法，明白了语言决定思维、感受、能量，最终导致行为的逻辑关系，掌握了矛盾处置技巧，有效提升了收费投诉等矛盾的处理和化解能力。