11月2日，川西公司绕西管理处组织各站、队、监控分中心开展投诉处理与沟通交流培训。此次培训的主要目的是：以培训为契机，学以致用，将所学知识传达、分享给每一位员工，同时引导各站、队、监控分中心在日常工作中可以更好地处理投诉，提升沟通技巧，从而提高工作效率。

培训为大家讲解处理投诉的技巧以及如何有效沟通交流,主要就投诉原因及客户心理、处理投诉流程和原则、处理投诉技巧、投诉案例分析四大板块进行了详细讲解，使员工形成“看得见的窗口，看得见的微笑；看不见的窗口，听得见的微笑”服务理念，从而提高投诉处理和有效沟通效能。

培训现场，老师讲解生动，引人入胜；课程内容丰富，实用性强；学员认真积极，气氛活跃，取得了预期效果。

通过此次培训，参训人员对投诉处理需要规避的风险以及沟通技巧有了进一步认识，为及时、有效处理日常工作中的投诉事件、树立良好的服务形象打下基础。