收费站作为交通行业的窗口，文明服务是收费工作的重要组成部分。为进一步加强收费业务工作，全面提升收费队伍整体素质和文明服务水平，川西公司“五色先锋”班组多措并举提升整体服务质量。

一是重培训。对班组人员文明用语和迎送手势进行集中培训，并通过现场纠正、监控提醒等方式对收发卡、点头、微笑、眼神等为过往驾乘人员展示的服务流程及细节进行指导，优化窗口服务标准。

二是强保障。有效加强站口安全畅通服务保障，特别针对早晚高峰黄牌货车限行期间入口等待造成安全隐患、影响其他车辆通行的问题，对罐装车、沙石车等进行提醒，建议错时出行；并对现场排行车辆进行引导和指挥其有序停放；同时在货车解除限行后，调配人员疏导指挥，确保车辆快速通行。

三是专治理。对争议鲜活车辆影响车道快速放行的问题，班组进行集体讨论，群策群力，通过发放宣传单、现场解答等方式，对过往绿通车开展绿通政策判定标准、整车容积判定标准、违法违规行为相关处罚等政策宣传，让运输鲜活农产品车辆进一步了解绿通政策及运输标准，减少站口查验时间及争议问题。