达陕公司组织开展优质文明“心”服务培训
为进一步提高收费服务质量,增强服务意识,践行“健康、学习、实干、快乐”的企业文化理念,打造文明服务窗口形象。3月22日下午,达陕公司营运管理部组织开展了优质文明服务培训会。
此次培训以“心”服务为主题,给大家带来了一场别开生面的优服培训。参会人员佩戴上个人名牌,现场分为8个小组,整场培训在互动与竞争中展开,大家感受到自己不仅仅是一场培训的学习者,更是重要的参与者和贡献者。培训中抛出一个个具有启发性和反思性的实际问题:“优质文明服务谁说了算?”、“流程重要还是感受重要”,“优质文明服务应该具备哪些特质”...大家在这些提问中,时而点头,时而讨论,整场培训过程有问有答,互动频繁,两个工作场景还原的体验环节,不仅引来了欢笑,还引发了泪水,大家毫无保留地分享自己的工作经验,也从别人的经验中快速学习与成长。最后,根据现场表现评选出了五名最佳礼仪示范奖和一个优秀小组。
培训指出,培训只是平台和起点,大家要始终保持进取精神和学习热情,把培训中掌握的知识和能力带回去,学以致用,成为各收费站的文明服务标杆,并以优秀的表现,言传身教,影响、带领收费站员工提升文明服务的整体水平,让优质文明“心”服务成为达陕公司一道亮丽的风景。
达陕公司营运管理部、人力资源部、各管理处收费科、收费站相关人员参加此次培训。
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